账号与登录安全
登录相关的问题多数来自浏览器缓存与设备切换，先按下面的顺序核对一遍。
- 进入页面后先看顶部显示的账号名，确认与本人一致再继续操作。
- 更换设备或网络后出现登录失效，重新完成一次验证即可恢复正常。
- 任何人以活动名义索要密码或短信验证码，一律不予提供，并提交反馈。
- 公共设备使用完毕后，主动退出登录并清理浏览记录。
自助排查
四个入口，覆盖大部分常见情况
按问题类型直接进入对应说明，比逐页翻找更快。每个入口都给出可核对的判断依据，看完再决定是否联系人工。
条款说明
按小节查阅，逐条对照处理
以下四节覆盖账号、规则、页面与反馈四个环节。阅读时先看标题，再看编号条目，按顺序操作即可。
活动规则与进度核对
规则以活动页顶部标注为准，页面说明与条款出现差异时，以最新更新时间为准。
- 每个活动页都标注参与时间、适用项目与奖励条件，参与前先读一遍。
- 任务进度按完成时间顺序更新，出现延迟可刷新页面或等 5 分钟再查看。
- 对结果有疑问，记下活动名称与页面显示的时间点，反馈时一并说明。
- 活动结束后的处理说明会保留在原页面，方便回查当时的条件。
页面访问与内容纠错
遇到打不开、加载慢或显示不全，先按步骤排查，能解决大部分临时问题。
- 加载缓慢先清理浏览器缓存或切换网络，再重新打开对应页面。
- 图片或文字显示不全，截图保存，并说明设备型号与浏览器版本。
- 发现描述与规则不一致，通过表单提交，注明具体段落与原文表述。
- 页面提示访问异常时，稍后重试一次，仍异常再提交反馈记录。
反馈处理与回复时效
提交后系统会生成受理编号，后续查询提供该编号可以更快定位问题。
- 表单提交成功后页面上方显示提示条，请记下受理编号。
- 工作日内 24 小时回复，节假日顺延至下一个工作时段。
- 需要补充材料时，会通过你填写的邮箱联系，请注意查收。
- 描述越具体，处理越快：页面地址、操作步骤、发生时间都值得写清。
风险提示
这四种情况，请立刻停止操作
以下情形与本站的实际做法不符，遇到时请先停下，保存截图并通过表单反馈，我们会核对后处理。
要求向个人账户转账
网站页面内不涉及任何资金往来。凡是要求转账、汇款的说法都不属于本站操作，请直接停止。
索要短信验证码
任何角色都不会向你索取验证码。凡是以核对身份为由索要验证码的，都可以判定为异常信息。
跳转到陌生页面填写信息
账号信息只在本站页面内填写。遇到跳转到陌生域名并要求输入账号，请关闭页面并反馈。
承诺固定结果的宣传
活动奖励按页面标注的条件判定，任何承诺固定结果的说法都与实际规则不符。
常见问题
先看这里，六成问题当场解决
下面整理的是近期反馈中出现频率最高的六个问题，点开标题即可查看处理方式。
先确认网络是否正常，再清理浏览器缓存并重新打开。若使用移动网络，可切换到 Wi-Fi 再试一次。仍然打不开时，记录出现问题的页面地址与发生时间，通过页面下方的表单提交，我们会核对访问记录后回复。
不需要。任务进度按完成时间顺序写入，网络波动时可能延迟几分钟。建议先刷新页面或等 5 分钟后查看。如果超过 30 分钟仍未显示，请提交反馈，并写明任务名称与完成时间，方便快速核对。
活动说明集中在「赛事玩法」与「活动奖励」两个栏目，结束后的页面仍会保留，可随时回查当时的参与条件与时间标注。记得活动名称的话，可在首页最新信息板块按时间倒序查找。
工作日内 24 小时回复，节假日顺延至下一个工作时段。回复会发到你填写的邮箱，请确认邮箱地址填写无误。若长时间未收到，可再次提交并附上首次的受理编号，方便合并处理。
以本页公示的内容为准。只要对方索要验证码、要求转账或引导你到陌生页面填写账号，就可以判定为异常信息。把对方发来的内容截图，通过表单反馈，我们会核对来源并处理。
建议写清三件事：出现问题的页面地址、你操作的步骤顺序、问题发生的大致时间。涉及显示异常的，附上截图会更直观。信息越完整，核对次数越少，回复也就越快。
问题反馈
把情况写清楚，一次处理到位
填写下面四项即可提交。我们会按提交顺序处理，回复发送到你留下的邮箱，请注意查收。
- 工作日内 24 小时内回复，节假日顺延
- 写明页面地址与操作步骤，核对次数更少
- 邮箱仅用于本次回复，不作其他用途
- 涉及显示异常，附截图说明会更快定位
反馈已提交，受理编号 SH-2026-0426。我们会在工作日内 24 小时通过邮箱回复你，请注意查收。